1) Avez-vous mis une pile neuve dans le boîtier ?
Si vous n’avez pas utilisé votre appareil depuis plusieurs mois, où si votre chien utilise le collier quotidiennement, il est préférable d’acheter une pile neuve auprès de nos revendeurs avant de contacter notre SAV.
Remarque : il est conseillé de retirer complètement la pile du boîtier en cas de non utilisation prolongée, afin de préserver sa durée de vie.
2) La pile est-elle insérée dans le bon sens et est-ce le bon modèle ?
Vérifiez que la pile est bien enfoncée avec le « + » vers l’extérieur et que la trappe de pile est bien vissée (contact avec les ressorts)
3) Le boîtier Émetteur est-il bien branché au secteur ?
Remarque : l’émetteur doit être installé à l’abri de l’humidité. Afin d’éviter les parasites, ne l’installez pas près d’appareils électriques (disjoncteur, chauffe-eau, lave-linge...). Ne pas faire courir le fil-antenne le long d’autres fils électriques ou téléphoniques.
Le voyant vert doit rester allumé.
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Le voyant vert est éteint : débranchez l’adaptateur secteur et le fil-antenne, vérifiez le voltage du secteur (il doit être de 230V) et le voltage de sortie de l’adaptateur secteur (il doit être de 12V +/- 8%)
Si ce n’est pas le cas, changez de prise, sinon → Contacter notre SAV, ici -
Le voyant vert clignote et l’émetteur émet des bips
Votre installation est défectueuse.
→ Comment vérifier l’installation ? ici
4) Vérifiez que vous n’avez pas installé plus de 400 m de fil-antenne au total
5) Vérifiez que le collier fonctionne (spray)
Une fois que vous avez vérifié l’installation électrique du système que la pile est neuve, mettez en service l’installation.
Prenez votre collier à la main, positionnez-vous à une hauteur de 30 cm du sol dans un angle de 45° environ (comme si le chien le portait) puis approchez-vous du fil-antenne.
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Vous n’entendez pas de bips sonores
→ Contacter notre SAV, ici
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Continuez à avancer après la zone de bips. Vous n’entendez pas de « claquement » au niveau du boîtier :
→ Contacter notre SAV, ici
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Vous entendez un « claquement » et rien ne sort : la pile fonctionne
- Avez-vous bien rempli le réservoir ? → Comment vérifier le niveau du liquide ? ici
- Il peut y avoir trop d’air à l’intérieur, il faut alors faire le « vide d’air » : placez le boîtier à l’envers, à plat sur la table, éloignez votre visage de la buse d’où sort le spray. Prenez la pointe d’un stylo bille ou l’embout de la recharge et appuyez sur le petit téton métallique au centre de la valve de remplissage. Une fois que l’air est sorti, arrêtez et remplissez à nouveau de spray si besoin puis approchez-vous de nouveau du fil pour tester le système.
- La buse d’émission du spray est peut-être bouchée : passez un chiffon humide et retirez éventuellement des poils ou autre résidus faisant obstruction à l’aide d’une pince à épiler MAIS ne jamais insérer d’objet pointu à l’intérieur telle qu’une aiguille, cela annulerait la garantie.